En noviembre del 2021 compre un televisor, nunca lo despacharon ni me devolvieron el dinero

Realice la anulación de compra de dicho producto por la demora en la aceptación del cargo en mi cuenta bancaria (compra realizada a fecha 5/10/21), por lo tanto asumí que la compra había quedado sin efecto. Al respecto tampoco recibí notificación en mi correo electrónico o mensaje de texto por parte de la empresa, ratificando con ello, que efectivamente la compra no se había realizado. Con fecha 8/10/21 me percato que la empresa tottus había realizado el cargo por $169. 980 relacionado con la compra del televisor. Con fecha 11/10/21 realice la anulación de compra por call center y hasta la fecha 20/11/21 no recibo respuesta ni devolución del dinero por la compra, pese a haberme comunicado con la empresa en tres oportunidades, ya que, es la única forma de comunicación con ellos. Después de realizado este reclamo se me asigno el n de caso r2021w5799823 recibiendo el 29/12/21 como respuesta el cierre del caso sin obtener resultados lamentablemente, ya sigo sin recuperar mi dinero.