Cobro de pedido cancelado

el día 28 de diciembre hice una compra en tottus.cl al pagar salia que el pedido habia sido cancelado y no se pudo hacer la transaccion, asi que durante el dia segui tratando de comprar pero el mismo mensaje de que no se pudo hacer la transaccion, asi que segui intentando para poder comprar, y despues al mirar mi tarjeta sale que se habian hecho 3 pedidos, y tottus nunca me mando el correo de confirmacion boleta ni nada pero tengo los 3 cobros que se le hizo a mi tarjeta intente comunicarme con ellos pero decian que se les cayo el sistema y intente en otras ocasiones pero nunca me contestaron,