Compra de un colchon

El día 13 de diciembre del año 2021, compre un colchón vía on line en Tottus, donde indican que este seria enviado el día 15 desde las 8 a 20 horas, lo que no ocurrió hasta hoy que estamos a 12 de enero del año 2022.En el mes de Diciembre fue imposible ingresar un reclamo no tenían el sistema.La burla que me han hecho es impresionante, la verdad es que no se que hacer después de un mes, si no me contestan, no dan una solución, no hacen nada porque cada vez que llamo no tienen sistema.Hoy he llamado tres veces y me dicen que tienen interferencia en su sistema, o sea otro días más sin saber cuando entregan el colchón.Debo decir que mi nieta esta durmiendo en el suelo porque ellos no dan una solución, como no tienen sistema no se puede devolver la compra, hay que ir a la tienda, pero trabajo todo el día. que terrible ganan tanto dinero que no les interesa tramitar un simple colchón