Compra por internet producto nunca llego y no me devuelven dinero

realice compra 18 de noviembre por falabella.com, pero los productos los entregaban en tottus en la sucursal de nataniel el día 24 de noviembre, los productos nunca llegaron y luego me llego email que los habían entregado satisfactoriamente, me comunique con falabella.com y me remitieron a tottus por ser ellos los encargados de entregar los productos y tener en su sistema que habían entregado satisfactoriamente en tottus horrible tartar de comunicarse por fin lo logre y me realizaron una solicitud (1-118019336308) el día 20 de diciembre, para realizar investigación y poder devolver mi dinero ya que nunca me entregaron los productos, me dijeron respuesta máximo el 27 de diciembre por parte del departamento de operaciones me llego un email y hasta la fecha hoy 24 de enero de 2022 aun no se comunican ni me definen nada, cada que llamo al tottus o me comunico por chat con E. la asistente virtual me dicen que mi solicitud le realizan una reiteración y es la única respuesta que dan, no hay una oficina donde reclamar, no hay un teléfono de operaciones donde hablar directamente, y te dejan en la misma situación, siento demasiada impotencia por que esas compras eran regalos de navidad que realice en noviembre y con lo que sucedió me toco volver a comprar los regalos en otra tienda y aun sigo esperando que me devuelvan mi dinero, me siento desprotegida por las compras en internet sobre todo por la falta de respuesta d ela empresa tottus, al menos informar que sigue en investigación o cualquier respuesta pero eso de esperar y tener que seguir haciendo reiteraciones de una solicitud que uno en verdad no sabe si se hacen o no , me siento estafada y sobre todo por que compre en falabella.com y ellos se lavan las manos diciendo que tottus era el proveedor y que ellos deben responder.... es UNA *****a TOTAL