Entrega de productos

Buenas noches , hice una compra por Falabella.com , el producto era entregado por tottus , mi cuenta falabella esta a mi nombre y por algun error de sistema que he solicitado que cambien aparece el nombre de mi madre , por lo cual hoy fui a retirar el producto y me dicen que no pueden entregarmelo porque no esta a mi nombre , le enseñe mi cuenta , la orden de compra el correo de confirmación de pago , el de retiro y no , mi madre es de otra ciudad y no la puedo hacer venir solo por retirar algo que yo compre con mi cuenta mi correo seguramente esta asociado tambien al nombre de mi madre ya que ella no cuenta con correo , pero todos los datos y la compra esta a mi nombre en la tienda tottus de Los Ángeles avda alemania no me quisieron ayudar con el tema , insistiendo en que no puede mi madre viajar 100 km por un error de sistema