Nota de crédito no se hace efectiva

Compre 3 sillas reposeras, venían sin una pieza, la solicité pero la única opción era devolverlas completas. Fueron a retirarlas a mi domicilio y se efectuó la nota de crédito número: 3334912 con fecha 27 de enero. La compra fue efectuada con CMR, por lo cual en 24 hrs debiese estar reversada dicha transacción. Siendo 21 de febrero aún no se aplica la devolución, dicha compra fue dividida en 4 cuotas, se han generado intereses y se siguen generando ya que me facturan los 24 de cada mes. Contacto al WhatsApp de atención al cliente pero es un cacho, ya que derivan y me significa estar más de una hora en línea.