Mal trato y porcedimiento ilegal

Al ingresar al tottus ubicado en los Andes se me obliga a dejar mis pertenencias en un costado no asignado ni delimitado para este fin, los guardias con una actitud muy prepotente me dicen que yo puedo ingresar pero mi maleta no, no cuentan con lockers de almacenamiento ni dónde guardar las pertenencias de forma segura ,al plantear mi queja con el encargado este me dice que el procedimiento no ha sido instruido y esta situación corre solamente por iniciativa de los guardias. es muy extraño que una empresa de guardias tome protocolos por iniciativa propia cayendo en la mala educación y el maltrato al cliente el administrador me informa que es una situación reiterativa y que no soy la primera persona en expresar su molestia. solicito tomar cartas en el asunto y hacer seguimiento a esta situación que no he pasado tan solo una vez