No me despacharon pedido y no me responden

Compré en Tottus a través de la Aplicación para aprovechar una promoción, canjeando puntos CMR por un Descuento de $8.000Resulta que no me despacharon el pedido según ellos porque mi tarjeta de crédito rechazó el pago, lo cual ya es extraño puesto que es una Tarjeta que uso a diario.Pero en fin, les escribí a [email protected] y [email protected] para me reactiven el cupón de descuento o me devuelvan los puntos CMR.Literalmente llevo 7 días seguidos reiterando mi mail y simplemente no responden. Tambien he tratado de contactarlos por el teléfono que publican y nada. Lo intenté por WhatsApp y hasta por un mensaje en Facebook y nada de nada, simplemente no responden.