No puedo retirar producto

Hoy 5 d enero 2024, mi pareja Hilda Jachura Cedula identidad 11.819.xxx-x fue a retirar el pedido 753866603, que corresponde a un ventilador tipo torre. Hoy era el 7 día para retirar, pero en Tottus Antofagasta le Indictaron que NO se puede porque el producto fue rechazado, según nos indican que llegó el día 19 de Dic.Ayer 4 de Dic me encuentro en la ciudad de Iqq sin poder viajar, hace a Antofagasta, llamo al call Center de Falabella y me dicen que solo hasta el 5 puedo retirar el producto y que puedo cambiar el nombre de la persona para retirar, accedo y coloco el nombre de Hilda Jachura, me corroboran por correo electrónico y reenvío la información al correo de Hilda Hoy 5 Hilda fue en la tarde a Tottus y a las 15:29 me llama para comunicarme que el pedido está rechazado.Si ayer autorizaron a Hilda para que lo retire hoy 5 y además me corroboraron que el 5 es el último día, no entiendo porque rechazaron o devolvieron el pedido.Adjunto WhatsApp del día 29 de agosto, donde me avisan que el producto está para retiro y hacerlo dentro de 7 días, el cual se cumple hoy 5 de enero.Llamo al calle Center y me corroboran que el pedido llegó el 29 de diciembre y que hoy 5 es el último día. Adjunto afirmación enviada a mi WhatsApp de la persona que me Atendió. Espero comprensión de mi caso y una compensación por el daño causado.Zenón Pérez