***o de zapatillas en devolución

Buenos días mi reclamo, es para dar a conocer esta situación, ocurrida hace mas de 6 meses, devolvi unas zapatillas fila en el tottus de colina, se las entregue a personal de tottus pero este me señala no saber realizar la devolución de las zapatillas por sistema, pasaron dos meses y seguia apareciendo la cuota de la zapatillas en mi estado de cuenta, fui a reclamar y me dice que esta persona no ingresa la devolución el ni nadie de tottus, hasta la fecha he solicitado las camaras en donde efectivamente sale que devolvi las zapatillas, tottus y las viejas que atienden mal en esa sucursal no dan respuesta, falabella señala no poder hacer nota de credito por que no existe el producto en devolución , yo por meses esperando que me devuelva los 45.000 pesos. Ellos admiten esta situación dicen que quieren responsabilizar a transporte pero aqui me tienen , chata chata de esperar la plata que me deben, yo ya pague las zapatillas robadas en tottus, por que finalmente nadie las tiene