Helado deshielado

Con fecha 07 de febrero realicé la compra de 2 helados La cremería en supermercado tottus catedral. Uno de los helados tenía un aspecto extraño, al parecer le faltaba contenido al envase. Se pregunta en supermercado para realizar cambio y me indican que ya está abierto, y que probablemente sea un problema de fábrica, que me contacte con la empresa. Realicé el reclamo en la empresa savory, Nestlé. Y con fecha 27 de febrero se contactan vía telefónica, para indicar que según las imágenes y evaluación de los lotes, el producto sufrió un cambio de temperatura previo a la compra, indicando que los responsables no son ellos, sino que la empresa donde compré los helados. Dejo constancia y esperando que la empresa responsable se haga cargo y reponga el producto en mal estado por su mala gestión en procesos de conservación. Tengo más fotos y boleta si es necesario.