Devolución de dinero

Realice dos veces la misma compra por la página de internet, ya que la primera vez que la realicé se aceptó la compra y me cobraron a la tarjeta pero al día siguiente me llego un mail de que el pedido habría sido cancelado por un problema de la página. Me contacte con ellos y me dijeron que tendria que esperar a la devolución y que habría sido seguramente un problema con el banco pero que no sabían bien que había pasado. Por lo que lo realice por segunda vez con otra tarjeta y pasó denuevo lo mismo. aún no recibo ninguna de las dos devoluciones.