Bloqueo injustificado de cuenta

Realicé una compra online en zara y por talla debí realizar una devolución, la cual se realizo fuera del plazo estimado, por lo cual realizo el reclamo en mi banco, acto seguido Zara procede a bloquear mi cuenta solicitándome un comprobante que no existe, atención a la cliente pésima. Lo peor de todo es que se rastrea mis datos de transferencia no pudiendo comprar por ninguna otra cuenta. Realicé el reclamo por sernac y no tuve respuesta ya que Zara no le respondió a la entidad.