Tela del pantalón de jeans de mi nieta talla 10 se abrió y se rebanó

Le regale a mi nieta para su cumpleaños el 2 de septiembre un jeans talla 11/ 12 comprado en Zara de portal la dehesa... Un modelo ancho de niñita.. Después de unas posturas , en noviembre la tela se rebanó , se abrió en el trasero.. Algo muy raro que nunca me había pasado en ropa Zara .... , cómo yo vivo fuera de Santiago sexta región recién ahora puedo ir a la tienda del portal y que me den una solución..no quiero que me tengas meses con este tema , es bien simple porque la rebañadura de tela no es de responsabilidad de mi nieta ; por tanto la solución la necesito en el momento .. Yo no puedo viajar de la sexta región a cada rato para solucionar esto y me adelante a enviar inmediatamente reclamo por escrito