Usan mi tarjeta para compras sin permiso

Hola soy Guillermo, he tenido muchos inconvenientes con esta empresa pero el ultimo es el que mas me preocupa, primero que nada llevo mas de 1 mes esperando el reembolso de una compra que hice y aun no recibí el reembolso asociado con esta compra, lo segundo es que hoy acabo de ver mi tarjeta para ver cuales facturas me quedan por pagar y me encuentro con una sorpresa, veo que tengo un cargo de 3990 por parte de zara siendo que yo nunca hice una compra después de la mala atención que me dieron anteriormente, siento que esto es el colmo ya que nunca recibí ninguna boleta ni nada sobre de que se trata este cobro, muy mal servicio online que ofrecen y ahora me siento estafado, una por el reembolso y la otra por esta compra, que va a pasar cuando me toque pagar todo? Sin vergüenzas, ya llamé 2 veces para hablar con algún ejecutivo y me dicen que tengo que esperar 20 días para el reembolso pero ya han pasado más de esos 20 días y no he recibido el dinero que me corresponde.