Devolución de prodcuto

Hice una compra, uno de los productos que pedí supuestamente “S” era como talla L.Pedí devolución del producto, todo bien, llegó el correo donde decía que vendrían dentro de 24 a 48 hrs a retirar, pasaron las horas dada y nada, me contacté y según aparecerían al día siguiente y aún nada, hoy me llegó el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y me están pidiendo pagar la primera cuota a sabiendas que pedí devolución. por favor sean más operantes y responsables. Leí varios reclamos y la mayoría es por devolución, a casi ninguno le devuelven el dinero y cancelan el producto de la tarjeta de crédito. Se supone que la empresa está catalogada por ser excelente en los productos que venden y en la atención, pero nada pasa.por favor háganse responsables de los errores que comenten, yo no estoy dispuesta a pagar algo que no usaré y que aún estoy esperando a que vengan a buscar como así otras personas están igual.