Incumplimiento de servicio

El día jueves 17 de Junio realicé una compra (con un monto considerable cabe recalcar) ,y pagué el envío express que decía era para el día siguiente. Llame tanto el día viernes como hoy dado que los productos aún no llegan y en el seguimiento solo dicen que está enviado y se encuentra en sus bodegas. Las dos veces que he llamado me ha contestado la misma persona , quien no ha tenido ninguna disposición a ayudarme ni a darme una solución debido a que solo se dedica a decirme que el producto fue enviado, información que obviamente ya la sé porque puedo ver el seguimiento a través de la app, y el caso es que no quieren ayudarme ni darme una solución aún cuando les digo que necesito que me llegue cuanto antes. Encuentro poco serio que ofrezcan un servicio que incumplen, sin dar explicaciones y más encima cobrando por ello. Esto es insólito