No me permiten cambiar los artículos porque se borraron datos de la boleta

Compre en zara mall plaza trebol el 08 de febrero, hoy 01 de marzo vengo a la tienda a hacer un cambio y me lo niegan porque se borraron datos de la boleta. Me dicen que la solucion es llamar al call center, para que rrcuperen los datos. ¿Como es posible que estando en la tienda física tenga que recurrir al call center de la tienda?Me comunique inmediatamente con ellos, estando aun en la tienda y me respondieron que la respuesta la tendrían entre 24 a 72 horas, y ni siquiera era seguro poder recuperarlo. Como es posible que no me den una solución y simplemente pierda plata? HORRIBLE el sistema y la atención. No se para que tienen encargados de tienda si no dan solución alguna.De no tener respuesta, haré denuncia formal en sernac.