Incumplimiento fecha de despacho

Hice una compra por Zara App el día 25 de diciembre con la propuesta de que lo recibiría el 28 de diciembre. Luego enviaron un mail disculpando el retraso y entregándome otra fecha máxima de entrega que sería entre el 30 de diciembre y el 03 de enero.Claramente no llegó mi pedido ninguno de esos días por lo que me vi obligado a contactar a Zara a través de la app, pero la única solución fue que esperara mi pedido.Me dijeron que me actualizarían la información por mail pero no llegó ninguno.Hace unos minutos volví a escribirles, y lo único que me respondieron era que mi pedido ni siquiera está en preparación.