No llegó mi pedido

Con fecha 26/12/2022 hice una compra de 5 productos (ropa), el cual tenía entrega entre el día 3 y 4 de enero. Con fecha 29/12/2022 se confirma pedido e indican que está en camino, el día 03/01/2023 en el seguimiento del pedido indica que hubo un problema en la entrega y posteriormente hoy se elimina el seguimiento del pedido en la página WEB. Nadie envía ningún tipo de información , por lo cual llamo por teléfono y me dicen que hubo un problema con la entrega (que no lo recibieron por que no había nadie en la casa) lo cual es falso, yo vivo en departamento y los conserjes reciben todos los pedidos (y me dijeron que nadie había preguntado por mi para recibir ningún paquete) al llamar y exigir que me enviaran mis productos, resulta que ahora no hay stock y no dan ningún tipo de solución a la compra , más que devolver la plata. necesito mis productos NO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO