No devolución de dinero

Compre un producto por internet, gestione la devolución en tienda directamente, ya van dos meses de los cuales no me han realizado mi devolución de dinero, he llamado varias veces, y en todas mienten diciendo que enviaran un justificativo para presentarlo en el banco, porque ellos supuestamente devolvieron el dinero, pero solo me han enviado una nota de crédito que no comprueba la devolución, según ellos el banco lo tiene retenido, cosa que es totalmente falso, ya que el banco niega que ellos deben validar o aprobar una devolución. $66.000 pesos que hasta el dia de hoy no han devuelto.