Producto en mal estado

Estimados Mi primera compra en Zara online y producto llega sucio como si fuera usado, encuentro inconcebible embalar tan perfectamente un producto y no darse cuenta en las condiciones que viene, me contacto con servicio al cliente y me dan las opciones de reembolso que no me sirven porque el producto ya no tiene stock y además tengo que llevar el producto a un transportista o coordinar el retiro en mi domicilio, si compro a través de internet es porque no tengo tiempo para hacerlo de forma presencial por lo mismo no perderé mi tiempo llevando o coordinando el envío del producto por un error de ustedes, es una pena lo ocurrido soy una amante de la marca pero por internet es un problema, adjunto fotos para que tengan mayor cuidado, una gran falta para un marca tan famosa