Incumplimiento de devolución de dinero

Hice una compra online en el mes de junio, realice el cambio de las prendas en plaza oeste el 1 de julio y la vendedora luego de recibir las prendas me informa que la devolución del dinero se realizará después de 20 días ya que la compra se realizó por internet no se hacen cambio en la tienda, he llamado innumerables veces a Zara por el reembolso del dinero y aún no lo realizan, según ellos ya el pago se efectuó que me tengo que acercar al banco por qué ellos ya solucionaron mi caso.Zara es la peor tienda, y las personas que atiende el call center no son resolutivas, llevo meses en este problema y ellos ya no quieren realizar el pago