Reembolso de dinero

El día 04 de septiembre del presente año realice una compra a través de la pagina web de zara la compra fue de $15. 980 (incluido los gastos de envió) a la cual se hizo el cobro desde mi tarjeta de debito bancaria pero no recibí ningún comprobante de parte de zara solo del banco que se efectuó la compra, lo cual ya llevo 3 días solicitando una repuesta y no la he obtenido y ahora pido la devolución y tampoco exijo que me devuelvan mi dinero ya que el mal rato que he pasado a sido fastidioso