No llegó mi compra

Compré en Zara on line y mi pedido debía haber llegado con máxima entrega el día 19 pensamos que podía llegar hoy 22 de diciembre y en el seguimiento salía en reparto que fueron ai domicilio y que no habia nadie pero eso no era así, llamé a Zara contacto de clientes y me dicen que no va a llegar la.comora como puede ser posible eso si uno compra para las fiestas y mandan orden de seguimiento y todo y ahora me salen con que no llegaráQuiero una respuesta y mi dinero como hacen estás cosas