Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 20, Julio 2025
- Número: 1082491
El día 26 de junio de 2025 realicé una compra online en la página de Zara Chile, correspondiente al pedido Nº 53807931479. A la fecha no he recibido el producto, y la empresa no ha entregado ninguna solución ni respuesta concreta.He intentado comunicarme por todos los medios posibles:El teléfono que indican en su sitio no funciona.El chat está automatizado y no permite hablar con una persona real.No he recibido notificaciones de despacho ni seguimiento.Ya he ingresado un reclamo formal ante el sernac, pero Zara sigue sin contactarme ni hacerse responsable.Encuentro inaceptable que una empresa de esta magnitud tenga tan mala atención post venta, y vulnere los derechos del consumidor.Exijo la entrega inmediata de mi compra o la devolución completa de mi dinero.
Objetivo:
Obtener una solucion
La solución satisfactoria sería la entrega inmediata del producto adquirido, con despacho efectivo y trazable.
En caso de que Zara no pueda cumplir con la entrega en un plazo razonable, solicito la devolución total del dinero pagado.
Además, espero una respuesta formal por parte de la empresa, explicando las razones del incumplimiento y asegurando que esta situación no se repetirá.
Autor: I.M.
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