Presentación del problema:
Yo, Fernando Alamos Aguirre, rut 17.082.582-9 de profesión Ingeniero Comercial, casado con Sophie Morizon Rubio, rut 17.085.067-k de profesión piscología contactamos a la ejecutiva Rossana Palma del Banco consorcio desde Mayo del 2019 para gestionar un crédito hipotecario de una nueva propiedad ubicada en Vitacura con fecha de entrega que se esperaba entre Septiembre y Octubre.
El banco consorcio nos solicitó antecedentes personales para el crédito el cual obtuvimos aprobación y todo el proceso lo hicimos con bastante anticipación para poder obtener la escritura firmada en cuanto la inmobiliaria estuviera lista pata entregar la propiedad.
Durante el proceso de crédito surgieron los siguientes problemas:
1. El Banco Consorcio tomó más tiempo de lo normal en emitir la escritura siendo que yo había estado constantemente solicitando que el proceso estuviese listo una vez que la Inmobiliaria estuviera lista con la documentación. Hay otros bancos que emitieron la escritura el día 17 de Septiembre según la Inmobiliaria y a mí me mandaron la escritura el día 30 de Septiembre. Sin embargo, hasta la fecha de la redacción de este documento aún no se ha podido firmar la hoja del CAE por una serie de irregularidades que se detallan en el punto 3.

2. El día 30 de Septiembre, que fue cuando me mandaron la escritura, me presionaron para firmar con la amenaza de que las condiciones se mantenían hasta ese día y no daban tiempo suficiente para la revisión de la escritura

3. La Escritura enviada el mismo día venía con una serie de errores que se detallan a continuación:
I. Venía inicialmente con cláusula de prepago siendo que yo había negociado sin cláusula de prepago bajo ningún caso. Pedí expresamente que cambiaran la cláusula. Sin embargo, seguía existiendo una cláusula adicional que mencionaba que no había costos de prepago bajo ciertos montos cuando en realidad no existe comisión de prepago bajo ninguna circunstancia.
II. Los niveles de CAE no coincidían con las tasas de la escritura. El banco tampoco envió la tabla de desarrollo y tuve que yo solicitarla expresamente y haciendo el cálculo las cifras no cuadraban. Adicionalmente el banco Consorcio envía una tabla de desarrollo incompleta sin los seguros de desgravamen e incendio incluidos. Hasta la fecha de la redacción de este documento no tengo claridad respecto al CAE final y tampoco tengo la tabla de desarrollo completa porque faltan los seguros.
III. La simulación que me enviaron con 2 seguros (para mí y mi señora) establece Seguro de Desgravamen de 0,5UF y Seguro Inc + Sismo de 1,75. Resulta que la escritura viene con Seguro de 0,8364 y 1,8157 respectivamente. Por lo que dicho monto es casi 1UF mensual más costoso que la cotización. La cotización tiene una letra chica respecto que establece que calcula los seguros al 60% del monto del crédito. El banco Consorcio promociona que tiene lo seguros más barato de la industria pero con este ajuste esa promoción comercial no es verdadera. Adicionalmente, la ejecutiva nunca mencionó que los seguros reales no corresponden a simulación.

4. Hasta la fecha de este documento, el Banco Consorcio aún no me ha solucionado todos los problemas y he tenido que esperar 29 días y ellos aún no envían los cambios de la escritura y los cambios que me prometieron gestionar.
5. El Banco Consorcio me ha comentado que van anular la operación y que la van a ingresar en un plazo mínimo de 10 días hábiles. Para esto tengo que enviar todos mis antecedentes nuevamente. Dicha situación la encuentro inaceptable por parte del banco ya que por problemas de ellos yo tengo que seguir esperando.
Personas banco consorcio involucradas:
Pablo Ruiz Tagle- Gerente General Hipotecario
María Eugenia Berrios – Jefa de Plataforma Hipotecaria
Cesar Concha – Jefe de Operaciones Crédito Hipotecario
Rossana Palma – Ejecutiva de ventas