Pedido marcado como entregado y no fue recibido

solicito una mayor información sobre el estatus de mi pedido 7923939822, el cual debía ser entregado el día 29/11 de una compra Shein con un valor de $130.663. Por motivos pocos claros indicaron que en consejería no me conocían y ni siquiera llamaron de conserjería al apartamento o al titular, si no que al minuto de marcarlo entregado lo rechazaron sin mayor aviso. No hice el cambio del titular del pedido, ya que me llegó un correo del mismo blue express en donde indicaba que debían ser los mismos datos de quien realizaba el pedido a quien lo recepcionaba (y yo me encontraba literal al lado, al ser el departamento de un familiar). Cuando escribí al call center decía que cuando el pedido volviera a estar en ruta (lo cual nunca pasó), debía volver a escribir para que le escribieran al repartidor que lo recibiría otra persona o el titular del departamento, cosa que nunca me había pasado. Anteriormente, he realizado compras de la misma manera y no había tenido inconvenientes. Para la fecha 4/12 sigue arrojando error desde el cambio de dirección al Pick Up Point y pareciera que el pedido está perdido porque no hay mayor respuesta, si no que lo escalarán y que debo esperar otra respuesta entre 48 a 72 hrs. Contaba con recibir mi pedido ayer, y ahora tendré que pedirle a un tercero que lo retire, ya que por temas de tiempo no podré realizarlo al no estar en el país. Muy decepcionada y preocupada, ya que si mi pedido está perdido exijo la devolución del monto del mismo ya que desde shein no puedo reclamar, ya que está marcado como entregado por el mismo equipo de blue.