Daño en 1 paquete

Hace casi 2 semanas entregué 2 paquetes con destino a Pucón, solo llegó 1 paquete y el otro con entrega fallida en un principio, hace 1 día me informaron que mi paquete presentaba daños en su totalidad, por lo tanto no sería entregado y debía ingresar la indemnización, pero me encuentro con la sorpresa que mi encomienda de un valor total de 80 mil y fracción, me harán devolución de 67 mil, quien me paga el resto? Sin contar que además no me han contactado telefónicamente, solo correos electrónicos y más encima el envío fue pagado, valor de casi 9 mil pesos y ni siquiera me han dicho algo sobre la devolución.En el paquete iban todas las boletas, por si quieren revisar el monto.