No llega pedido y negligencia

Compré un producto online el 15 de diciembre de 2025 (un piano, costoso, frágil y además regalo de Navidad). Bluexpress recibe el envío el 16 de diciembre en Santiago con destino a Coquimbo.Desde el inicio, el único medio de contacto que tiene Bluexpress es WhatsApp con una IA, que a veces “deriva” a supuestos agentes, pero nunca queda claro si son personas reales o simplemente otro nivel de automatización. No existe atención telefónica efectiva ni contacto humano directo.El 18 de diciembre, el seguimiento indicaba que el envío iba camino al centro de distribución de La Serena y que sería entregado ese mismo día en mi domicilio. Debido al tipo de producto, me quedé en casa esperando. El pedido no llegó ni siquiera al centro ese día.El 19 de diciembre a las 05:47 AM, el seguimiento recién indica que el envío llega al centro de distribución. Nuevamente me quedo en casa esperando, pero sin confirmación real. Ese día contacto a soporte (vía la IA de WhatsApp) y me dicen que existen hasta 48 horas hábiles desde la llegada al centro para que el pedido salga a reparto. Se abre la solicitud N° 10676026, pero nunca me entregan respaldo, copia ni detalle de lo que supuestamente se gestionó.El martes 23, vuelvo a contactar porque el pedido seguía sin moverse. La respuesta fue básicamente “hay que esperar” y que enviarían una “insistencia” a la solicitud, sin explicar nada más. El miércoles 24, recibo un correo diciendo que el pedido saldría a reparto ese día, lo que me tranquilizó. sin embargo, cerca de las 15:00 hrs, me llama el repartidor (Francisco) y me dice que no puede entregarme el pedido porque él está en Tongoy con mi envío en su ruta. El repartidor me ofreció juntarnos en la carretera, que yo fuera a buscar el producto o devolverlo a bodega para que yo lo retirara ahí. Evidentemente, ninguna de esas opciones corresponde a una entrega a domicilio. Ante la desesperación y para intentar solucionar el problema por mi cuenta, ese mismo día 24 decidí gastar dinero de mi bolsillo y tomar un InDriver hasta el centro de distribución (ida y vuelta). Llegué cerca de las 16:00 hrs y el lugar estaba completamente cerrado, con un letrero indicando que no se atiende a público y entregando como único contacto el número 600 6000 115. Llamé esperando hablar con una persona real… pero no. Ese número deriva nuevamente a mensajes de WhatsApp con la misma IA, es decir, no existe ningún canal humano efectivo ni siquiera en el centro de distribución. El gasto de traslado fue totalmente inútil. Después de eso volví a hablar con soporte (otra vez IA), pero el “agente” solo repetía que el envío estaba “en reparto” y que podía llegar hasta las 22:00 hrs, ignorando por completo todo lo ocurrido. Volviendo al repartidor, cuando le pedí un contacto directo de la bodega para intentar resolver el problema, me bloqueó de WhatsApp, quedando sin posibilidad de volver a comunicarme con él. Para rematar, ese mismo 24 de diciembre a las 17:32 hrs, el seguimiento cambió a: “Problema en la entrega: Nadie en casa”, siendo que nunca llegaron a mi domicilio.Hasta hoy 26 de diciembre, el pedido no ha sido entregado. Hoy se abrió otra solicitud (10721734), nuevamente sin respaldo, sin trazabilidad y sin una explicación clara.