Blueexpress cobra envíos como entregados sin haber pasado por el domicilio

Nuestra empresa contrató los servicios de BlueExpress para realizar despachos a lo largo del país, principalmente bajo la modalidad Contra Entrega (COD). En este modelo, solo se cobra al cliente final si la entrega se concreta, por lo tanto, la correcta ejecución logística es esencial para la viabilidad del negocio.lamentablemente, experimentamos una serie de incumplimientos recurrentes por parte de BlueExpress que afectaron gravemente nuestro funcionamiento:? Envíos marcados como “no entregados” sin haber visitado el domicilio.Clientes nos informaban que nunca recibieron el producto, pero en el sistema figuraba como “cliente no estaba en casa” o “entrega fallida”, muchas veces con fotografías genéricas que no coincidían con la dirección registrada.? Intentos de entrega falsos.Varios envíos fueron marcados como “1er intento” o “2do intento”, cuando en realidad nadie pasó por el domicilio. Los clientes estuvieron todo el día esperando sin recibir visita alguna.? Fotos de entrega que no corresponden.En el sistema de tracking se adjuntaban imágenes que no coincidían con el entorno del destinatario: calles equivocadas, veredas distintas o esquinas sin relación con la dirección real.Pese a estos incumplimientos, BlueExpress facturó como si todos los servicios hubieran sido prestados correctamente. Y en los casos donde no se concretó la entrega, el contrato establece que el envío debe ser devuelto, cobrando además el retorno, lo que duplica el costo por un despacho que nunca llegó a destino.Esto genera un perjuicio aún mayor cuando se trata de pedidos COD, ya que:No se recibe el pago del cliente.Se pierde la venta.Se cobra igualmente el porte completo.Y además se factura el retorno.Intentamos resolver esta situación directamente con BlueExpress, solicitando un ajuste proporcional de la deuda en función de los envíos efectivamente entregados. Creemos que esta propuesta fue justa, considerando la cantidad de fallas acumuladas. sin embargo, la empresa se negó a revisar el caso, limitándose a rechazarlo con argumentos formales que no reconocen la magnitud del problema.Como empresa que actuó siempre de buena fe y confió en el servicio ofrecido, esperamos que BlueExpress reconsidere su postura, y proponga una solución acorde a los principios más básicos de ética comercial:cobrar únicamente por los servicios que realmente se prestaron.