1 mes sin entrega, desvíos a santiago y respuestas repetitivas de “24–72 h” sin solución.

Compré unos productos a un proveedor de Santiago y el envío lo opera Blue Express. Llevo casi un mes sin entrega. El sistema anda muy mal tanto vía web o desde la app de copec el tracking pasa de estado “En reparto” a “Problema de entrega” y reiteradamente aparece “Nueva dirección de entrega" inclusive el paquete lo han devuelto a Santiago” cuando el destino correcto es Nueva Braunau, Puerto Varas.He entregado referencias completas y teléfono, pero nunca me han llamado y menos el repartidor que viene en camino. Los canales de comunicación son horribles por la web hay un formulario para reclamo, hasta ahora sin respuestas... Hay un numero móvil +56 9 8953 7233 que atiende un robot y siempre es lo mismo via WhatsApp me distintos agentes, pero siempre repiten que saldrá mi paquete a ruta en 24–72 h y el ciclo se reinicia (un bucle)Ha sido una pesadilla debo estar consultando cada 3 dias y ha sido interminable solo necesito mi producto. Incluso me recomendaron cambiar la dirección a una sucursal cercana de Copec para retiro, lo cual me acerque pero el paquete no estaba... Esta situación es insostenible me lleva tiempo y dinero, molestias lo cual también me obliga a permanecer en casa sin poder coordinar mi agenda. porque en el sistema indica que mi paquete se encuentra en "REPARTO" y que será despachado en un máximo de 72 horas.Consulte si puedo retirarlo en bodega de Puerto Montt me dijeron que "NO", necesito urgente una pronta solución y saber donde se encuentra mis productos.Ojo los plazos publicados por Blue: Prioritario 2–3 días hábiles / Express 3–4 días hábiles. Ya cumplo un mes esta semana y una muy mala atención.