Envié un paquete y este nunca llegó a su destino

Envié un paquete con 3 bolsitos pintados a mano, personalizados para una amiga, el 21 de diciembre, de providencia a lo barnechea y no obtengo respuesta de la empresa Bluexpress. El costo no es lo que me importa, porque tienen un valor sentimental, pero la verdad es muy molesto que no respondan. Nos pasa a llevar a todos quienes usamos el servicio. Por mi parte no lo volveré a usar más y le comunicaré a mis conocidos lo sucedido para que ellos jamás lo usen. La verdad es que vi en comentarios de Instagram que esta práctica se está volviendo costumbre por parte de este Courier, muchos reclamos por "extravío" de paquetes , que creo no son solamente extravío. Y nula respuesta y responsabilidad de la empresa en cuestión.