- Maipú, Chile
- 06, Abril 2018
- Número: 490815
Retención encomienda sin explicación/pésimo servicio al cliente
PRESENTE
El día 03/04/2018 envié una encomienda que contiene 2 tarros de leche especial que necesito cambiar, pagué el Servicio de entrega día hábil siguiente , al rastrear la OT me di cuenta que envío estaba retenido, llamé , para consultar y me contesta la Sra Ana María Arredondo después de 30 minutos en espera, quien ingresa mi reclamo y me da un numero asociado a mi OT, dice que mi envío esta en auditoria y en 72 hrs tendré respuesta, debido a la urgencia que tengo en cambiar mis productos, llamé hoy otra vez, me atiende Karina Alvarez, me da la misma respuesta , le pido hablar con un supervisor y me deja 15 minutos en espera y luego me vuelve a transferir al menú del call center para seguir esperando, volví a llamar y me atiende Juan Hernández, esta persona me atendió pésimo me repetía mil veces lo que yo ya sabía , le pedí hablar con un supervisor y me dice "voy a ver si anda por ahí Yo no puedo hacer nada, no le puedo dar su nombre ni su e mail ni ninguna otra información, además hay un montón de casos como el suyo, Usted no es la única", a lo que yo respondí como pueden haber un montón de casos con esta urgencia que tengo con la leche!!! Este señor tiene cero sentido de atención al cliente y cero sentido común, como es posible que retengan un envío, con qué derecho lo hacen,estamos a 06/04 y aún no responden mi bebé de 8 meses es alérgica a la proteína de leche de vaca y no hay stock de este producto en mi comuna, estoy en un tremendo problema necesito realizar este cambio de forma urgente y no son capaces de decirme ni siquiera donde está retenida para ir por mi caja, en este momento estoy en mi oficina en Providencia, salí a una reunión y me tope con una camioneta de Chilexpress, le pregunté a los trabajadores que como podía ocurrir algo así y me dijeron que al camión de los envíos del día 03/04 lo asaltaron, es por eso que esta empresa esconde información, ahora como recupero mis productos, quién me devuelve el dinero, es una pésima empres, tendrán que responder como sea!
Autor: P.N.