Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 21, Junio 2019
  • Número: 593392

Chilexpress

Protocolos atencion poco claros y según animo del personal

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Estimados Amigos de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress hoy deseo expresar no se si molestia pero sugerencias importantes como usuario normal y vendedor de mercado libre 1.- números no correlativos de atención a cliente : los usuarios según el tipo de envio retiro o tramite lo separan por letras A1 , b5, C10 , el problema es que a veces en la sucursal se ve en algunos casos el avance de las letras no es correlativo con el orden de llegada y no lleve a veces pasa mas de 1 persona que ha llegado antes. (y no son preferentes)2.- Caja preferente de mercado libre que no opera como tal : cuando la sucursal esta llena mejor ni usar la preferencia de la caja ya que no te atenderan porque comono esta definida la preferencia por sistema , si tomas numero o no el sistema no te llama primero a las letras "M" sino que uno por "accion propia debe hacer uso de la preferencia" lo que a veces provoca conflicto con los demas usuarios. es mejor eliminar esa caja es solo para generar conflicto y confusión. no cumple su verdadero fin. genera mas problemas que soluciones, sugiero quitarla o dejarla solo para 3era edad , embarazadas o cosas a fines. 3.- protocolo de numeros : hace un tiempo se me indico que la gente que entrega "mercado libre" no sacara numero y hoy a viva voz se me corrige si bien fue de "buena forma" me hizo molestar porque gratuitamente por seguir instrucciones anteriores he quedado como "sinverguenza o pillo", indique que no tenia problema en sacarlo soloq ue me lo habian indicado , solicite que por favor se pusieran realmente de acuerdo y lo mantengan en el tiempo. p'or ende la instruccion se da según como haya sido el día , de seguro hubo una queja de algun clientel.no hagan nada especial si no lo van a cumplir , cosas a medias no funcionan , arreglen los numeros que sea correlativo por orden de llegada , las letras les sirven para filtrar el tipo de tramite para sus informes , pero si no van a dar verdaderas preferencias a quienes "se las ofrecen" hagan orden por llegada y listo. el servicio lo consider9o de igual forma aceptable , no arruiinen el servicio por inventar cosas
Autor: A.V.
Publicado el Viernes, Junio 21, 2019 - 20:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Chilexpress - ChileBox se desentiende de paquetes entregados en casilla China

Sernac No Resuelto Perdieron El Paquete. Perdieron el paquete en la casilla China, tuve que ingresar un reclamo en el SERNAC, el cual resolvió indemnización por el valor del producto extraviado.

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El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

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Sernac No Resuelto Nadie A Tomado Contacto. Nadie ha tomado contacto conmigo ...

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No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Evita Chilexpress
Prefiere Starken