No llega producto y no dan respuesta

"primero que todo necesito contacto para iniciar una demanda formal contra chilexpress"bueno. el dia 10 de nunio del 2020 compré un articulo por mercadolibre el cual ese mismo dia el vendedor dejó el prodicto en CHILEXPRESS, supuestamente el viernes 12 llegaba a mi domicilio pero no llegó ni me llamaron a mi celular y se me notificó que no habia nadie en casa, y el lunes 15 se iva a hacer una segunda entrega la cual estuve pendiente a las camaras de seguridad y no sali de casa, pero la misma historia... "no llegó" en los dias posteriores llamé y me dijeron que debo poner el reclamo (puse 2 y me los rechazaron, lo puso el vendedor y tambien se lo rechazaron, hoy volvi a llamar y solo me dicen que está en una bodega en viña del mar con orden de ser devuelta al remitente y no puedo ir a buscarlo, grabé la conversacion con la tipa para mas pruebas y formalizar la demanda contra chilexpress porque esto es una burla de esta empresa contra la ciudadania, y viendo en esta plataforma no soy el unico con este problema. la direccion y numero celular proporcionados son los correctos (no es por culpa mia) sino de chilexpress que no responde ni da solucion a los problemas con los transportistas que no saben donde estan parados (o tal vez nisiquieran estan haciendo su pega