Chilexpress

Sucursal Bilbao, Coyhaique: Descoordinación y pésima atención

Autor reclamo

Sin Respuesta

21 Septiembre, 2020 - 20:34
Tuve que ir de todos modos a la sucursal por mi envío, pues ni siquiera sé dignaron en dar una respuesta. De este modo dejan en claro su falta de sentido común y la negligencia del servicio.
Reclamo original:
Chilexpress
Sucursal Bilbao, Coyhaique: Descoordinación y pésima atención
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En Coihaique, Coihaique, Chile
Lunes 07, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 714846
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

Pésima atención en tiempos donde todo debiese ser expedito y bien organizado. Compré un artículo que fue enviado a esta sucursal. Hoy hace unas horas recibí un mail de que el producto estaba para ser retirado. Voy a la sucursal, realizo una larga fila, casi una hora de espera, solo para enterarme, en un pésimo trato, que no puedo retirarlo, pues se demora dos horas en ser descargado el camión que lo trae. Es decir, ¿para qué dan aviso de retiro si no es tal? tuve que hacer una pausa en mi trabajo, bastante larga, para ir hacia allá y recibir semejante atención. ¿Y así se dicen la mejor empresa de reparto? La única solución que me dieron, es que vuelva a la tarde. En otras, palabras, deja tus obligaciones y ven a hacer esa fila interminable una vez más, arriesgando nuevamente la posibilidad de contraer covid, pues ni siquiera controlan la fiebre o tienen alcohol gel para los clientes. Horrible.



Objetivo: Obtener una solucion
¿Qué solución darían como empresa que se jacta de su buen y rápido servicio? ¿Traerían mi producto a mi casa o debo volver a exponerme?
Chilexpress - Sucursal Bilbao, Coyhaique: Descoordinación y pésima atención
Autor: P.G.
Publicado por: IP 190.121.70.6 el Lunes, Septiembre 7, 2020 - 11:57. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Últimos desenlaces

Chilexpress
Santiago: Si, efectivamente después de continuas quejas, llamados, y creación de casos (incluso por el sernac) la encomienda llegó a mi casa, pero venia con menos de la mitad de la carga, ese mismo día llamé para reclamar nuevamente que la caja había sido intervenida y de 50 libros llegaron 23... después de unos días, me llamaron porque puse nuevamente un reclamo en el sernac y en la página de Chilexpress y hace unos días finalmente me enviaron un correo de Chilexpress para decirme que me indemnizarán por los libros perdidos. Así que después de este parto, finalmente tuve solución, pero fue un hueso duro de roer, igual, también me habían perdido otra caja que también ya me indemnizaron, pero cantaré victoria, solo cuando me hayan depositado la segunda indemnización. Creo que si no hubiera sido por todo el pataleo que me mande, de parte de ellos lo hubieran dejado pasar, así que les recomiendo sacarles la solución por cansancio. Aunque se pasan muchos malos ratos.
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Recoleta: El pedido logro llegar osea se resolvio el problema pero no me entere por parte de la gente de chilexpress 0 empatia pero esto me sirvio para aprender como funcionan estas empresas
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Quilpué: El colmo del mal servicio. Chilexpress hace mas de una semana me cobro el flete del envío y ahora me salen con el cuento que no está. Inoperancia total!!! Te piden datos que ellos ya tienen, no cobtestan correos. El call center no sirve ya que ellos no ven Chilebox. No saben donde tienen la carga. No hay a quien preguntarle. Y uno tiene que estar dandoles la info. La peor empresa sin duda.
Chilexpress
Quinta Normal: No hay variacion en el estado del paquete aun permanece en la bodega de pudahuel.
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Copiapó: Me enviaron correos de que esperara unos días para que mi paquete sea liberado pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta positiva ya han pasado casi dos meses realicen su trabajo de forma ordenada
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Talca: Dado Chilexpress que no se ha comunicado con el cliente y la encomienda lleva 45 días sin ser entregada se presume robo o extravio de la encomienda en dependencias de Chilexpress. Considerando que no han devuelto tampoco el pago del servicio, puedo concluir que se han robado mi dinero, Se hace necesario modificar la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores con la finalidad que sernac tenga las atribuciones suficientes para fiscalizar y sancionar a la empresa Chilexpress S.A. por incumplimiento reiterado de servicio y abuso hacia el cliente.
chilexpress
Las Condes: hasta hoy los sinverguenzas chilexpress no han devuelto los dineros defraudados de mi tarjeta de debito
Chile express
Independencia: Excelente atención y solucionaron mi problema Muchas gracias
Chilexpress
Colina: aún no me devuelven el dinero que pagué para que vinieran a retirar pedido a domicilio.
Chilexpress
Antofagasta: aun no a sido reembolsado el dinero al remitente, solo me enviaron un codigo para retiro para el destinatario en el pais de peru, cuando ya no es necesario, reevie el correo explicando que se reembolse al destinatario no teniendo respuesta