Cama ortopedic mala calidad cruje y se salieron las ruedas de la base

Hola compre un box spring con muebles el año pasado 29 de septiembre en distribuidor Paris, estaba muy contenta con mi Cama nueva de dos plazas modelo ortopedicporque despues de 10 años tuvimos plata para renovarla, sin embargo a principios de enero la Cama comenzo con ruidos molestos, no permitía un buen descanso, llame a Call Center de Cic hablé conm ejecutivo Cristofer Corrales que nisiquiera prestó atención al reclamo lo unico que hizo es indicar que la base tenia garantia de 3 meses y el colchón de 1 año y así empiezan a desglosar la Cama por tante porque cada cosa tiene garantia distinta, como si uno pudiera empezar a descuartizarla para encontrar la falla, en resumen nunca me tomaron en cuenta a pesar que los amenzaze con el sernac, etc, Recuerdo que cuando compre la Cama el vendedor muy amable dijo que la garantia era de 10 años así uno se va feliz pensando que te durará mucho la compra. Hoy la Cama es nuestra pesadilla, basta con sentarnos y cruje y rechina demasiado es muy incomodo y ya hace unos meses se le torcieron las ruedas que están a los pies de la cama, una se ha salido varias veces etc, nuestra impresión es que al ser una base de madera nadie te advierte que te pasara eso, se nota que es píno de mala calidad y lo mas probable es que algo se haya quebrado y donde van montadas las ruedas haya cedido en la madera, advierto que mi peso es de 60 kilos y mi esposo 90, tampoco creo que pase por un exceso de eso porque nos hemos cuestionado harto y nos da impotencia porque gastamos $320.000 y sentimos que están perdidos, necesitamos alguna ayuda porfavor,Carolina Morales