Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
16 Abril, 2015 - 09:05
Claro Chile
22 Abril, 2015 - 17:52
Estimado cliente: Informamos a usted que vuestro caso se está gestionando internamente y esperamos tener una pronta solución. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Resuelto
Autor:
🙂 4
30 Abril, 2015 - 10:00
Estimados reclamos.cl:
Les agradezco por configurarse en una plataforma "seria" al momento de acogernos como clientes vulnerables de estas masivas compañías que adolecen de "rostros visibles".
Efectivamente, Claro Chile dió por resuelto el inconveniente en la forma... pero, las horas dedicadas a la burocracia en la firma de contrato, el pago por la compra de un chip inservible, los meses de disgustos, las llamadas telefónicas, las largas esperas en los centros de atención para resolver el inconveniente, que realmente es el fondo, habiendo acaecido nueve meses desde la firma del contrato, me parece una verdadera falta de respeto hacia sus clientes.
En este acto, aprovecho de manifestar también mi inquietud acerca de los CONTRATOS que firmamos y que están redactados POR LA COMPAÑÍA, en donde se establecen solo los "deberes" de clientes, lo que en instancias de "malas praxis" - ante incumplimientos mayores de parte de la compañía - eluden la responsabilidad. Pienso que el organismo encargado de fiscalizar los citados contratos, por su relevancia numérica es el MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES.
Reitero mi agradecimiento a reclamos.cl.
Marisa del Pilar Jimenez Jofre
Les agradezco por configurarse en una plataforma "seria" al momento de acogernos como clientes vulnerables de estas masivas compañías que adolecen de "rostros visibles".
Efectivamente, Claro Chile dió por resuelto el inconveniente en la forma... pero, las horas dedicadas a la burocracia en la firma de contrato, el pago por la compra de un chip inservible, los meses de disgustos, las llamadas telefónicas, las largas esperas en los centros de atención para resolver el inconveniente, que realmente es el fondo, habiendo acaecido nueve meses desde la firma del contrato, me parece una verdadera falta de respeto hacia sus clientes.
En este acto, aprovecho de manifestar también mi inquietud acerca de los CONTRATOS que firmamos y que están redactados POR LA COMPAÑÍA, en donde se establecen solo los "deberes" de clientes, lo que en instancias de "malas praxis" - ante incumplimientos mayores de parte de la compañía - eluden la responsabilidad. Pienso que el organismo encargado de fiscalizar los citados contratos, por su relevancia numérica es el MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES.
Reitero mi agradecimiento a reclamos.cl.
Marisa del Pilar Jimenez Jofre
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Penco, Chile
- 15, Abril 2015
- Número: 322912
Srs. reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile.18 de Julio 2014 Firmé el contrato por portabilidad Nº SSTM 8936325, en acto conjunto, procedí a efectuar la compra de un chip de reclamos.cl/empresa/claro">Claro – Nº operación 53212905, Nº Boleta 0011913000 – el que me sería habilitado dentro de las 24 hrs. siguientes, previo al compromiso de que la portabilidad la tramitaría la empresa - lo que no sucedió - .Intentando en innumerables ocasiones comunicarme con el área comercial de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y mi Rut no figura como cliente, por tanto se me deriva a nuevos planes o nuevas contrataciones, lo que no resuelve el problema que detallo a continuación:El área comercial comenzó a facturar por este servicio que nunca se activó. Serbanc – supongo empresa de cobranza – me ha enviado un correo electrónico solicitando pague a la brevedad (¿?).Por otra parte, fueron inhabilitados los números telefónicos de reclamos.cl/empresa/claro">Claro que llamaban a mi celular.Comprenderán que esta situación reviste una gran seriedad, por un lado, denota que la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, no está en lo absoluto coordinada con su información al solo aparecer como cliente en el área de cobranza y por otro, tantos sus calls center, correos electrónicos y sucursales son absolutamente inoperantes, dejándonos como clientes absolutamente vulnerables.solicito a través de este medio, se resuelva esta situación, para no tener que proceder a los reclamos formales de sernac o acudir al MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES.Atentamente.Marisa Del Pilar Jiménez Jofré
Autor: M.J.
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