Cobros sin usar servicio, pésima atención

Buenos días.Ayer acudí a la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro del Mall P. Alameda, la cual está ubicada en el piso -1, para realizar consultas por dos planes que teníamos con mi pareja. Tras una pésima atención del ejecutivo, terminamos cerrando y dando de baja el contrato. Llevamos años con ustedes. Pero lo primero, mientras esperábamos nuestro turno, el joven que nos atendió se auto respondió la encuesta dos veces (número de personas que contamos antes de nosotros)… que poco transparente. Se auto evalúa aprovechando que las personas no toman en cuenta el requerimiento de la maquina roja. Pero el tema central es que nosotros fuimos por un tema de que realizamos doble pago a una facturación de manera online y no nos dan respuesta del tema, lo otro queríamos renovar plan y equipo y tampoco pudimos, ya que el ejecutivo no nos brindó lo que queríamos. Al solicitar que me cerrara el plan, nos tramito más de una hora por número solicitado, y nos hacía comentarios de temas económicos que claramente a él no le competen. Tras dos horas de atención logramos cerrar el plan, a lo que nos comunica que se nos hará cobro de todo un mes, siendo que ayer jueves 23 nuestro plan aún no se renovaba. Es una *****a , sinvergüenza y pésima atención la brindada por ustedes! El nombre del ejecutivo es L. Pozo, quien se encontraba en el módulo 17. Ahora acudiremos al sernac y la superintendencia de telecomunicaciones por el cobro indebido que nos han realizado. Sin contar que nos dejaron justo el mes actual cobro automático sin nuestro consentimiento. A lo cual un joven del Call Center peruano nos colgó la llamada al no darnos solución. Pésimo todo.