Descuento injustificado de bolsa de internet

mi reclamo es por lo siguiente resulta que un día realice dos recargas a mi celular de 3600 pesos el motivo era para comprar un bolsa de 500 megas para navegar bueno las recargas se realizaron sin problemas al igual que la compra que hice posteriormente de la bolsa de 500 megas el asunto es que después que compre la bolsa no alcance a utilizarla ni siquiera por un minuto realice una consulta de saldo y efectivamente la bolsa no me aparecía llame a su call center que tienen y aparte que nunca están disponible no pude ingresar el reclamo si no hasta el día siguiente, llame al día siguiente ingresaron el reclamo me dijeron que tenia que esperar un plazo de 48 horas app espere bueno fueron barios días y nunca me llamaron ni nada tuve que volver a llamar y me ingresaron otro reclamo y lo mismo menos me llamaron a todo esto no dan números de reclamos ni nada solo dicen que si no llaman del call center uno tiene que volver a llamar trate de llamar nuevamente pero no pude comunicarme así es que fui personalmente al sucursal de puerto montt pensando que seria para mejor y seria mas rápido el tramite pero fue exactamente lo mismo ni una solución me dijeron que tenia que esperar 5 días y que tenían que evaluar el reclamo de eso ya han pasado como tres semanas mi mal estar es porque hacen tanto tramite por algo tan pequeño que en realidad no es tanto dinero pero de que forma uno puede confiar en ellos hasta el momento no e cargado mi celular por temor que me pase lo mismo .