Velocidad de bajada archivos

Estimados :Tengo 3 reclamos en la subtel con esta empresa por que desde el dia 9 del 06 ( mi servicio lo instale el dia 4 ) tengo problemas con la velocidad de bajada , tengo un enlace de movistar que iguala o supera la velocidad en los servidores que descargo de mi enlace , el de movistar es de 4 megas y el de reclamos.cl/empresa/claro">Claro de 20 y sube a 1700 dura 3 segundos y baja a 600 a 300 hasta 2000 kbps , el de movistar siempre esta constante en 450 y 500 , esto no es posible ya que un enlace de cobre no puede tener menor velocidad que un híbrido , no se si este reclamo llega a algun lado espero que si y lo peor que la empresa opta por realizar descuento de 5000 pesos y fraccion y yo les sigo pagando la cuenta , yo solicito la devolucion desde el dia 9 a la fecha ya que hoy 28-07-2015 vino el tecnico y no llaman a el despacho delante de uno para cerrar reclamos.cl/empresa/claro">Claro el hace un test de velocidad y obvio le va a marcar 20 megas el problema es la fluctuación al hacer trabajar esos 20 megas en una descarga y me dice que no aseguran la velocidad en servidor extranjero , entonces dame uno nacional y realizamos la prueba es el 3 tecnico que viene y el 2 se llevo un video de este caso y dijo que lo iba a escalar , si me mintio no me extraña ya que en el call center de reclamos.cl/empresa/claro">Claro lo han hecho en reiteradas ocaciones y cortan los llamados ,. necesito una respuesta de esta empresa ya que tengo 3 reclamos en subtel y ya estoy dispuesto a una demanda