Velocidad de internet pesimo (20kb/s)

tengo un plan de 15.000 pesos mensuales el cual tenia una velocidad media de 200 kb, este plan lo tengo hace cerca de 19 meses y nunca había tenido problemas de velocidad, pero hace cerca de 1 mes por razones que no conozco y a pesar de pagar todos los meses, la velocidad cayo en caída a 20kb siendo que se supone el internet es ilimitado. voy a citar de un reportaje de emol en relación a los planes ilimitados: En reclamos.cl/empresa/claro">Claro se defienden sobre la base de argumentos análogos. "Esta política busca, como su nombre lo dice, dar un 'uso justo' a la red, para que todos los clientes puedan acceder a una mejor experiencia en internet móvil"(http://www.emol.com/noticias/economia/2012/04/22/536848/planes-de-intern...). mi pregunta es porque me baja a 20kb siendo que en toda la duración de mi plan nunca bajo a 20kb, es acaso otro caso de publicidad engañosa? nunca vi en mi contrato ni me dijeron el contratar el plan que llegado a un limite de uso, bajaría la velocidad. Pd: he llamado al 103 y no me dicen nada claro.