No cumplen con lo ofrecido

con fecha 9/06 yo consulte como eliminar mis servicios ya que otra compañía me ofrecía mas minutos por menos costo fijo, me contacto un ejecutivo y me indico que me aumentaría el plan y me ofrecería un descuento por 6 meses a un valor de $18.000.- aprox , lo cual yo acepte, ahora me llega la boleta con vencimiento septiembre por el mismo monto de siempre, hago el reclamo me reversan ese porcentaje y luego de una semana me llega un mensaje que la solicitud no corresponde y me vuelven a cobrar lo mismo, nadie es capaz de llamar o dar una explicacion, lo encuentro de muy poca seriedad que ofrezcan un descuento y luego no lo puedan hacer efectivo. lo mínimo que se solicita es que se contacten y de una explicación, la verdad esto me tiene muy molesta ya que nunca había tenido problemas con la compañía pero en menos de un mes ya he tenido 2 inconvenientes