No puedo gastar mi saldo en lo que quiero.

El motivo de mi reclamo es que el día de hoy trata de gastar el saldo de mi plan mandando mensajes al 1715.Antes de mandar los mensajes, revise mi saldo, y aparecían 2 saldos, uno con 2001 pesos y otro con 51000 pesos, este ultimo mi intención era dejarlo en 30000 pesos, mandando mensajes que costaban 1000 pesos.Grande fue mi sorpresa, cuando al mandar el tercer mensaje, nunca me respondieron del 1715, y luego, al revisar mi saldo, me di cuenta de que el saldo de 2001 pesos estaba en 1 peso, que es lo normal, pero el de 51000 no había bajado y tampoco lo podía gastar, lo que obviamente me parece pésimo, ya que estoy pagando por el servicio y debería poder gastar el dinero de mi teléfono en lo que quisiera.Espero pronta respuesta para no tener que ir al servicio del consumidor.