Pesima atencion, nula resolucion de problemas

Desde hace dos meses aproximadamente inicie una serie de reclamos en reclamos.cl/empresa/claro">Claro Hogar, via telefonica, ya que contrate dos decos adicionales y me dieron de baja, unilateralmente, sin consultar ni avisar el plan que tenia contratado desde el año 2010. Me explico, desde el 2010 tengo un plan Hogar con los tres servicios (cable, telefonia e internet), el plan de television incluia todos los canales disponibles (hbo, fox, fox sport, cdf, etc) menos los eroticos en los dos decos contratados, nunca se modifico, ni se cambio el plan a pesar de los insistentes llamados y ofertas para hacerlo. A comienzos de Abril solicitamos dos decos adicionales, grande fue nuestra sorpresa cuando un dia antes de la fecha de instalacion nos damos cuenta que habian bajado todos los canales "adicionales" dejando el plan basico, llamamos la explicacion fue que el sistema automaticamente cargaba ese plan, suspendimos la instalacion y al cabo de unas horas nos devuelven la parrilla que teniamos, hasta ahi todo ok. Al cabo de unos dias nos contactamos nuevamente con reclamos.cl/empresa/claro">Claro para solicitar nuevamente los decos y dejamos especificado claramente que no tocaran el plan, que no ibamos a modificar nada, nos aseguraron que esta vez si se haria de la forma correcta, disculpas por lo ocurrido anteriormente y bla..bla...bla, llegado el dia de la instalacion de los decos, el tecnico se comunica con la central y "setean" los decos y oh sorpresa nuevamente con la parrilla "entretenida", hablamos con el tecnico, llamadas iban y venian y finalmente nos dicen que se regularizaria la programacion en un plazo de horas. No ocurrio asi y al dia siguiente vuelta a llamar a reclamos.cl/empresa/claro">Claro y empezamos con los tipicos procedimientos de desconectar, sacar la corriente, verificar los cables, resetear los decos, bajar, subir, etc, en resumen dos meses de reclamos, dos meses sin respuestas, porque cuando dicen "voy a escalarlo para que le devuelvan el llamado dentro del dia (o en unas horas, o de inmediato o en un maximo de 48 hrs, da igual)" nunca te devuelven el llamado, cansado de esto ultima llamada para solicitar las grabaciones, la señorita del call center muy amable me dice que esa gestion "solo se realiza de forma presencial en alguna sucursal". Ya con la molestia ante tanta desprolijidad, tanta mala atencion, ante tanta desinformacion, es que me dirijo a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro que esta en calle Merced a un costado de Plaza de Armas y la respuesta de la persona que entrega los numeros fue que "esta sucursal no ve los reclamos de hogar....." (plop!!!), sin tiempo ese dia espere hasta el miercoles 08 para pasar a la sucursal de calle Estado, en donde fui pesimamente atendido por la ejecutiva Elizabeth Soto, me trato como si fuera un niño con pataleta, nada empatica, cero disposicion a escuchar, tirandole toda la responsabilidad a la atencion del Call Center llegando a decir "es que son puros extranjeros y no entienden mucho", puso miles de excusas para la solicitud de las grabaciones y finalmente declara que "ella ya esta cansada de poner la cara por cosas que no son su responsabilidad", ante tanta negatividad es que le tomo una foto para poder demostrar que estuve frente a ella haciendo todas las gestiones y solo en esa circunstancia aparece magicamente la supervisora, Maria Oyarzun, quien estuvo en todo momento sentada a no mas de dos metros por lo cual estaba al tanto de lo que estaba solicitando. Una hora de conversacion para hacerle entender el porque de la solicitud, el porque del reclamo para la sucursal Merced y para que finalmente me ofreciera una salida alternativa que seria la contratacion de un plan mejor y que haria algunas atenciones por las molestias (sinceramente me duele el alma perder CDF pero todo sea por la familia y por los hijos), asi lo hicimos la srta. Elizabeth Soto, tomo los datos y me dice que volviendo de colacion hara el cambio y que durante la tarde me avisara y me llamaran para coordinar, por ultimo me solicita que le envie un correo a su correo ([email protected]) para poder comunicarnos y asi lo hice, jueves sin respuesta a otro correo y viernes igual. Como de todas maneras tenia que volver al centro por unos examenes medicos aproveche de pasar nuevamente a la sucursal Estado, nuevamente me atiende la ineficiente Elizabeth Soto, quien recien cuando me vio y le recorde el porque de mi "visita" me dice que ha estado "tratando de hacer la modificacion del plan pero no se porque no puede.....(doble plop!!!)", me dice que lo hara durante la tarde que esto y aquello y que en cuanto tenga una respuesta me llamara o me mandara un mensaje a lo cual le contesto "que si no a sido capaz de contestar tres correos que le envie que me asegura que ahora si lo hara", le pido poder hablar con su supervisora, me indica que esta en colacion que deberia estar por volver asi que la espere, hora y media estuve esperando hasta que llego, me vio y me tuvo casi una hora mas esperando hasta que me acerque al meson y exiji hablar con ella ante lo que me responde "....me estaba esperando a mi?.....", o sea claramente la super ejecutiva no le indico nada, de mas esta decir que la supervisora me dijo que iba a ver el tema que no sabia que pasaba y que si estaba tan molesto podia ir a la Subtel o al sernac......, para finalizar y no menos importante es que cuando bajo me acerco al personaje que entrega los numeros de atencion para pedirle el "libro de reclamos" (que debo suponer esta disponible en todos los lugares en donde se atiende publico) y me dice que segun el articulo 118 (?????) eso no es obligatorio y que si quiero estampar un reclamo debo hacer en plataforma en el segundo piso, nuevamente, para lo cual me entrega otro numero.......no sera como mucho.Por lo pronto estoy recopilando toda la informacion, todos los nombres y fechas para presentar el reclamo formal ante la Subtel y el sernac, pero es el colmo la Pesima atencion y la cero disponibilidad de resolver problemas, mas aun en las sucursales en donde generalmente enlodan hasta mas no poder el trabajo de los call center y en donde uno escucha, como en esta oportunidad, "yo me hago responsable de lo que estoy diciendo y si se lo digo es porque asi va a ser" y aun no me llaman de vuelta, no han podido cambiar el plan, no me resolvieron el problema y en donde ni siquiera supieron darme una explicacion razonable.....