No cambia equipo por mal plan

Estimados, tengo más de 12 años en la empresa de celular Claro, , en su momento contrate plan BlackBerry, el cual ahora como no existe BlackBerry quise cambiar de equipo manteniendo el plan, acudí a la empresa la cual me negó el cambio de equipo, y obviamente no quisieron mantener el plan, queria que pagará por un equipo antiguo y obviamente subiendo mi costo de plan, esto no es lo peor, sino que después de llenar un monto de papeles la ejecutiva me informo que no podía hacer ningún cambio porque mi plan ya no existe, y por lo tanto no pueden hacer nada, pedí hablar con un jefe y este me informo lo mismo que no pueden hacer nada, osea me obligan mantener un plan con un equipo antiguo porque ya no mantienen el plan y tampoco equipos BlackBerry. He enviado un monto de correos para saber que pasa y no dan ninguna solución.