Cobro por penalidad de equipo

Hace un mes aproximadamente llame a la compañia reclamos.cl/empresa/claro">Claro para solicitar la disminucion del plan que tenia actual. El ejecutivo que me atendio me recomendo bajar a un plan de 24.990 ya que si lo bajaba alguno menor me podian cobrar penalidad por el equipo ya que este estaba en arriendo por 18 meses. En donde accedi al plan recomendado por el ejecutivo para evitar cobros a futuros. Al mes siguiente me llega la boleta con un cobro por penalidad por 41.990. en donde llame a reclamos.cl/empresa/claro">Claro reclamos 105 , el ejecutivo ingreso mi reclamo y me recomendo que solicitara la grabación y pagar el monto restante, lo que realice. Fui a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en donde se demorarón mas de una hora en atenderme y solicite la grabación, la ejecutiva que me atendio me dijo que la respuesta al reclamo iba a estar para la próxima semana, ya que tenia que esperar la respuesta del reclamo que habia puesto via telefonica. A los dias siguiente mediante mensaje en el buzon de voz (ya que no pude contestar el llamado) me comenta una de las ejecutivas que el cobro por penalidad no se iba a realizar por error del ejecutivo. Al pasar una semana me llega un mensaje de texto en donde me dicen que la solicitud de reclamo habia sido rechazada y a las horas el servicio fue cortado.y aun no me dan alguna respuesta teniendo las evidencias en donde ellos mismo aceptan el error.