Cobro no informado por downgrade iphone

Hola, Mi nombre es miguel arturo barraza gonzalez,, mi telefono es el 983817758 y pago mensualmente alrededor de 24000 pesos por mi plan contratado con ustedes. Al ver mi factura del mes en curso me doy cuenta que se ha generado un cobro no informado de downgrade por un valor de 50000, el cual no voy a cancelar, dado que nunca se me hablo de ello ni autoricé el cargo pór ese monto en ningún momento. El punto es que hoy lunes 28 de agosto, me han cortado el servicio por no pago de la deuda, dejándome sin mi herramienta de trabajo que es mi teléfono, perjudicándome económicamente además, dado que no puedo generar ingresos sin esta herramienta. por favor, revisen mi caso, estoy absolutamente dispuesto a pagar lo que corresponde por mi plan, sin embargo, en la sucursal me dicen que no me van a habilitar el plan si no pago el total de la deuda, que asciende a los 70000 aprox. Espero su pronta respuesta. saludos