Mal cambio de plan y cobro

En febrero del año 2017 tomé dos planes en reclamos.cl/empresa/claro">Claro (plan S), pagando $9.990.- por cada uno; este año en febrero, decido cambiar a una promoción de tienen de dos planes a $16.990.- (plan M); el cobro de la boleta de este mes viene por $32.358.-En resumen...Los planes fueron cobrados en forma independiente y no de acuerdo a la promoción.Me contacto a su call center.Me indican que una linea ya fue cambiada al plan M y la otra está siendo evaluada para su cambio... respuesta que no encuentro satisfactoria ya que el equipo es de mi propiedad, tengo mas de 12 meses en la compañia, los pagos al día... y la otra linea que fue portada es la linea que utiliza mi hijo (menor de edad), por lo cual ambas estan contratadas bajo mi rut.Ayer lunes 26/02 me vuelvo a contactar al call center para que me den una solucion, ya que no corresponde que cancele el doble de lo contratado... y me indican que mi reclamo será procesado... hoy me envian un correo en donde indican que mi nuevo plan.. para mi numero celular fue aceptado y validado siendo el plan S...Es decir ... ahora estoy peor o igual... tengo una linea con plan M y otra con plan S... siendo que mi intensión inicial fue cambiar de plan S a plan M... ambas lineas....Definitivamente aún no tengo solución y llamar a los call center es solo perdida de tiempo, ya que con el ruido que tienen casi no escuchan a su interlocutor a menos que estemos gritando...Que desagradable experiencia... además ahora me llaman para que pague la cuenta de $32.990.- o el servicio me será cortado.... Boleta reclamos.cl/empresa/claro">Claro Nro. 121525513Mala experiencia con claro...